SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

I.   Splošni pogoji uporabe spletne trgovine  www.petshop.si

Splošni pogoji uporabe spletne trgovine www.petshop.si so sestavljeni v skladu z veljavnimi predpisi Republike Slovenije.  Lastnik in upravljalec spletne trgovine je podjetje BTL marketing d.o.o., Založnikova ulica 43, 1351 Brezovica pri Ljubljani (v nadaljevanju: lastnik strani) Lastnik strani si kadarkoli pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev uporabe brez predhodnih obvestil. Spremembe  pričnejo veljati takoj, ko so objavljene na spletni strani www.petshop.si.

Z vstopom na www.petshop.si uporabniki potrjujejo, da so s pogoji seznanjeni, z njimi soglašajo in jih njihove določbe zavezujejo. Splošni pogoji uporabe objavljeni v spletni trgovini www.petshop.si veljajo za celotno spletno mesto www.petshop.si.

Lastnik strani si bo prizadeval, da bodo podatki objavljeni na spletnem mestu www.petshop.si točni. Lastnik strani ne prevzema odgovornosti za napake ali opustitve v vsebini spletnega mesta, hkrati pa si pridržuje pravico, da spreminja, dopolnjuje in posodablja funkcionalnost in vsebine na spletnem mestu.

II.  Postopek izdelave naročila

Naročilo nakupa je razdeljeno na pet korakov in se sklepa v slovenskem jeziku ter je zavezujoče tako za kupca kot prodajalca.

V spletni trgovini uporabnik izbere željene izdelke in jih doda v košarico s klikom na ustrezno ikono. V košarico se lahko doda poljubno število izdelkov. Ko uporabnik z dodajanjem izdelkov zaključi, lahko nadaljuje z nakupovanjem (izdelki se v košarici shranijo za kasnejši nakup) ali zaključi nakup. Ko se uporabnik odloči za naročilo izbranih izdelkov se pomakne naprej s klikom na ikono »Na blagajno«.

1. Povzetek
V prvem koraku vidi uporabnik povzetek svojega naročila. Tukaj lahko spreminja količino in/ali briše posamezne postavke naročila.

2. Prijava
Registrirani uporabniki vpišite svoje uporabniško ime in geslo v namenski polji. Neregistrirani uporabniki se morajo za nakup registrirati z vnosom e-poštnega naslova in klikniti ikono "Ustvarite nov račun" ter nato izpolniti obrazec.
Uporabnik lahko izbere tudi nakup brez registracije (Hitri nakup) in izpolni obrazec. Vnosna polja, ki so označena z zvezdico, morajo biti izpolnjena obvezno.

3. Naslov
Preglejte ali je naslov za dostavo pravilen. Če želite izdelek poslati na naslov, ki je drugačen od tistega, ki ste ga uporabili pri registraciji, lahko naslov za dostavo spremenite. Na naslednji korak se pomaknite s klikom na ikono "Naprej".

4. Dostava
V tem koraku določite način dostave. V spletni trgovini www.petshop.si imate dva možna načina dostave:
a) Osebni prevzem na naslovu podjetja
b) Dostava z GLS ali Pošto Slovenije (izbere prodajalec)
Ob izbiri načina dostave boste dobili tudi informacijo o strošku dostave.

Na tej strani morate tudi potrditi, da se strinjate s pogoji poslovanja. Pred nadaljevanjem pazljivo preberite Splošne pogoje uporabe in kliknite bel kvadrat, če Splošne pogoje uporabe sprejemate oz. prenehajte uporabljati spletno trgovino www.petshop.si, v kolikor jih ne želite sprejeti.

5. Plačilo
V tem koraku izberete način plačila. V spletni trgovini www.petshop.si imate tri možne načine plačila:
a) Plačilo po predračunu

b) Plačilo po povzetju

c) Plačilo preko PayPal

Naročilo potrdite s klikom na gumb "Potrjujem naročilo". Potrdilo o oddanem naročilu boste prejeli na vaš elektronski naslov.

III. Registracija uporabnika

Kupec z registracijo potrjuje, da sprejema Splošne pogoje uporabe spletne trgovine www.petshop.si (objavljeni na tej strani). Z registracijo v spletno trgovino obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte in geslo, ki ga določi uporabnik sam in je tajno. S tem pridobi pravico do nakupa izdelkov, s čimer uporabnik postane kupec.

Za podatke, ki nam jih posredujete ob registraciji, jamčite, da so točni in veljavni. Spremembo vaših podatkov nam lahko sporočite na elektronski naslov: info@btl-m.si

 IV. Cene in veljavnost ponudbe

Vse cene v spletni trgovini www.petshop.si  vključujejo DDV. Pri nakupu veljajo cene v trenutku potrditve naročila. Cene nimajo vnaprej določene veljavnosti in se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.

Znesek poštnine ni vštet v ceno izdelkov. Cene tako ne vsebujejo stroškov dostave oziroma poštnine, le-ti pa so navedeni ob izračunu vrednosti naročila pred elektronsko potrditvijo naročila in nadalje tudi na računu.

V. Dostava in dobavni rok

Izdelki, ki so na zalogi, bodo dostavljeni v roku 1-3 delovni dni, šteto od dneva dokončne potrditve naročila. Naročeni izdelki bodo dostavljeni preko Pošte Slovenije , kar pomeni, da naročene izdelke dostavi poštar na naslov uporabnika, ki ga je slednji navedel ob naročilu. Praviloma se dostave vršijo v dopoldanskih urah, v primeru, da paketa uporabnik ne more sprejeti, ga lahko slednji prevzamete kasneje na najbližji Pošti Slovenije.

V primeru plačila po predračunu je blago odposlano šele po prejemu nakazila na TRR lastnika strani.

Za izdelke, ki jih v določenem trenutku ni na zalogi, se rok dobave ustrezno poveča, o čemer bo uporabnik obveščen po elektronski pošti ali po telefonu. Uporabnik ima v tem primeru pravico takoj odstopiti od naročila, če se ne strinja z rokom dobave.

V primeru, da je bilo naročenih več izdelkov in je kateri od teh na zalogi, drugi pa niso, se vrši delna dobava blaga (delno takoj, delno ko to omogoča zaloga), razen če uporabnik želi drugače. Za določitev plačila poštnine se v tem primeru upošteva znesek celotnega naročila.

Stroški poštnine so prikazani ob izdelavi naročila in se prištejejo k znesku naročila.

HRVAŠKA:

Rok dostave za Hrvaško je 3 – 5 dni. V kolikor lastnik strani pravočasno odpremi naročene izdelke, ni odgovoren za prekoračen rok dostave pogodbenega izvajalca.

OSTALE DRŽAVE EU / OTHER EU COUNTRIES

Naročeni izdelki bodo praviloma dostavljeni preko GLS ali Pošte Slovenija in njihovih pogodbenih partnerjev v državi kupca. Lastnik strani lahko izbere tudi drugo dostavno službo, če bo s tem naročilo učinkoviteje izvedeno. Rok dostave je odvisen od države kupca. 

 VI.  Način plačila

Uporabnik lahko izbira med sledečimi možnostmi plačila:

• ob prevzemu (po povzetju), 
• po predračunu,
• preko plačilnega sistema PayPal.

Po povzetju - plačilo po povzetju se opravi ob prevzemu blaga, ko dostavna služba (GLS ali Pošte Slovenije) na želeni naslov dostavi paket. Plačilo je lahko z gotovino ali kreditno kartico - odvisno od možnosti dostavne službe. Odvisno od dostavne službe uporabnik lahko plača dostavni službi strošek za prenakazilo zneska (ne glede ali je poštnina zaračunana uporabniku ali ne).

Predračun – Podrobnosti za nakazilo po predračunu in predračun boste prejeli na vaš elektronski naslov. Naročene izdelke odpošljemo šele po prejemu nakazila na naš TRR. V kolikor uporabnik v roku 14 dni ne bo poravnal zneska po predračunu, bo naročilo stornirano in kot tako ne bo več upoštevano.

HRVAŠKA in OSTALE DRŽAVE EU
Za Hrvaško in ostale države EU je možno plačilo po predračunu ali preko sistema PayPal. 

VII.  Pravica o odstopu od nakupa, vračilo blaga

Kupec ima pravico, da v petnajstih (15) dneh od prevzema blaga sporoči na elektronski naslov info@btl-m.si ali pisno po pošti na naslov BTL marketing d.o.o., Založnikova ulica 43, 1351 Brezovica pri Ljubljani, da odstopa od nakupa oz. pogodbe, ne da bi mu bilo potrebno navesti razlog za svojo odločitev.

Kupec mora nato v petnajstih (15) dneh od poslanega sporočila o odstopu od naročila podjetju vrniti blago nepoškodovano, v nepoškodovani originalni embalaži in nespremenjeni količini. Edini strošek, ki ga ima kupec z odstopom od naročila oz. pogodbe je neposreden strošek vračila blaga, ki ga pošlje na naslov: BTL marketing d.o.o., Založnikova ulica 43, 1351 Brezovica pri Ljubljani.

Podjetje BTL marketing d.o.o. vrne kupnino kupcu najkasneje v 10. dneh od prejetja vrnjenega blaga izključno na osebni bančni račun, ki nam ga sporočite v postopku vračila. Gotovine ne izplačujemo.

 VIII.  Članstvo v Klubu vzrediteljev

Dostop do strani Kluba vzrediteljev imajo samo člani Kluba vzrediteljev. Pogoji za članstvo so navedeni na vstopni strani.  Za članstvo mora uporabnik kontaktirati lastnika strani preko povezave na vstopni strani Kluba vzrediteljev.  V kolikor uporabnik dokaže, da izpolnjuje pogoje za članstvo v Klubu vzrediteljev se z njim podpiše pogodba. Pogodba uporabnika ne obvezuje za nakup in je narejena zgolj za zadovoljitev zakonskih zahtev po Zakonu o varovanju osebnih podatkov.

Ob podpisu pogodbe uporabnik pridobi posebno geslo s katerim lahko vstopa na strani Kluba vzrediteljev.

IX.  Izjava zasebnosti

Spletna trgovina www.petshop.si lastnika BTL marketing d.o.o. (v nadaljevanju spletna trgovina petshop.si), se zavezuje k zaupnosti osebnih podatkov in zasebnost uporabnikov spletne trgovine v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov in Pravilnikom o varstvu osebnih podatkov in bo storilo vse potrebno, da jih zaščiti pred kakršnimikoli kršitvami in zlorabami. Osebnih podatkov ne posredujemo tretjim osebam. 

Z registracijo v spletni trgovini petshop.si, se uporabnik oz. fizična oseba strinja z naslednjimi navedbami:

- strinja se s splošnimi pogoji spletnega mesta www.petshop.si
- dovoljuje spletnemu mestu zbiranje in uporabo osebnih podatkov vnešenih ob registraciji (ime in priimek, elektronski naslov, geslo v šifrirani obliki, naslov za dostavo, kontaktno telefonsko številko).
- podatki pridobljeni z registracijo se zbirajo izključno v administrativno-tehnične namene in potrebe izvedbe plačila ter pošiljanja blaga. Za pravilnost, popolnost in ažurnost podatkov, ki jih vnesejo uporabniki, spletno mesto ne odgovarja.
- izjavlja, da je seznanjen, da lahko spletno mesto občasno pošlje informativni material na elektronski naslov in lahko kadarkoli zahteva, da spletno mesto preneha uporabljati osebne podatke za potrebe pošiljanja informacijskega gradiva.

Preklic registracije 
Uporabnik spletnega mesta lahko v vsakem trenutku prekliče svojo registracijo v spletni trgovini petshop.si tako, da pošlje elektronsko sporočilo na naslov info@btl-m.si in iz seznama uporabnikov bomo izbrisali vse pridobljene osebne podatke uporabnika. Hranili bomo le izdane račune za opravljene nakupe, v skladu s 57. členom ZDDV, in s tem obvezne podatke (ime in priimek, naslov, kraj, poštna številka, telefonska številka). Pred preklicom registracije mora uporabnik spletnemu mestu poravnati vse morebitne neporavnane obveznosti iz naslova opravljenih nakupov v spletni trgovini petshop.si. 

V kolikor imate kakršnekoli pomisleke oziroma imate vprašanja na temo zasebnosti in varnosti nam pišite na info@btl-m.si.

X.  Pritožbe in spori

Lastnik strani  spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.

V primeru težav se uporabnik spletnega mesta lahko poveže z lastnikom strani preko tel. št. 01/365 78 10 ali preko elektronske pošte info@btl-m.si. Pritožba mora biti poslana pisno na elektronsko pošto info@btl-m.si.   Postopek obravnave pritožbe je zaupen.  Lastnik strani si bo prizadeval po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno oz. z izvensodno poravnavo, če pa to ne bi bilo možno, bo spore reševalo stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonsko ureditvijo, ki izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES, lastnik strani ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. 

Lastnik strani, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS):

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

 XI.  Uporaba piškotkov

Piškotek je podatek, ki ga spletni brskalnik uporabnika samodejno začasno shrani na njegovem računalniku za čas obiska spletne trgovine www.petshop.si in služi za identifikacijo, spremljanje nakupovalne košarice ter ostale nujne podatke, ki služijo za pravilno delovanje spletne trgovine. Piškotki  lahko shranijo tudi vaše uporabniško ime in geslo, tako da se vam ni potrebno ob vsakokratnem obisku na novo prijaviti v vaš račun. Uporabo piškotkov lahko uporabnik tudi onemogoči v svojem brskalniku, a v tem primeru spletna trgovina www.petshop.si  ne bo delovala brezhibno.

XII.  Končne določbe

Lastnik strani si pridržuje pravico, da lahko v vsakem trenutku, brez predhodnega obvestila spremeni splošne pogoje poslovanja.

O vsaki spremembi splošnih pogojev poslovanja, bo lastnik strani na primeren način obvestil uporabnike. Za primeren način se šteje objava splošnih pogojev poslovanja na spletni strani  www.petshop.si. Šteje se, da se uporabnik strinja s spremembo splošnih pogojev  poslovanja, če še naprej uporablja predmetni portal. 

Lastnik strani se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo lastnik strani uporabnika obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

Ugovori, pripombe, zahtevki, izjave in reklamacije lahko uporabnik pošlje po elektronski pošti na e-naslov info@btl-m.si  ali pisno na naslov: BTL marketing d.o.o., Založnikova ulica 43, 1351 Brezovica pri Ljubljani. Reševanje ugovorov, pripomb, zahtevkom in reklamacij bo potekalo v skladu z določili veljavne zakonodaje.

Za vse spore, ki izhajajo iz uporabe spletnega portala in iz teh splošnih pogojev poslovanja, ki jih lastnik strani in uporabnik ne bi mogla sporazumno rešiti, je pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani. 

Ti pogoji začnejo veljati dne 01.11.2014